Así impulsa la IA ventas récord en línea

Desde su creación en 2014, el Hot Sale se ha consolidado como el evento de comercio electrónico más importante de América Latina. Más allá de una semana de ofertas, esta campaña representa una plataforma estratégica para la digitalización del retail en países como México, Argentina y Colombia.

Durante la edición 2024 del Hot Sale en México, las ventas alcanzaron los 34,539 millones de pesos mexicanos, un incremento del 15.3 % respecto al año anterior, con un ticket promedio de 2,931 MXN, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

En Argentina, la edición 2025 rompió récords: se generaron 566 mil millones de pesos argentinos, un aumento del 63 % frente a 2024, con más de 11 millones de productos vendidos, de acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Colombia también se sumó a la tendencia con resultados sólidos: en marzo de 2024, el Hot Sale generó 1.5 billones de pesos colombianos, con un crecimiento del 27 %, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Estos números confirman el creciente apetito del consumidor latinoamericano por las compras digitales, así como la necesidad urgente de que las marcas adopten tecnologías avanzadas para competir con eficiencia.

IA: el nuevo motor del e-commerce

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una pieza clave para enfrentar los retos logísticos y operativos que surgen durante eventos como el Hot Sale. Desde algoritmos de recomendación hasta chatbots y herramientas predictivas, la IA permite a las empresas anticipar la demanda, personalizar experiencias y reducir costos.

Los asistentes inteligentes, por ejemplo, pueden resolver dudas complejas, gestionar compras y ofrecer soporte sin intervención humana, lo que obliga a las marcas a diseñar experiencias digitales pensadas no solo para personas, sino también para sistemas automatizados.

El informe CX Trends 2025 de Zendesk revela que el 95 % de los agentes de soporte en América Latina ya trabaja con copilotos de IA, y el 93 % prefiere un modelo híbrido, donde la tecnología complemente la interacción humana, pero no la reemplace.

Del lado del consumidor, la aceptación también es significativa: el 79 % de los usuarios está dispuesto a interactuar con soluciones basadas en IA, siempre que estas sean eficaces y empáticas. Las empresas que ya integran IA reportan beneficios tangibles, como una reducción del 44 % en solicitudes repetitivas y hasta un 92 % de aumento en la satisfacción del cliente.

Claves para aprovechar el Hot Sale con IA

Durante campañas de alto tráfico como el Hot Sale, la inteligencia artificial permite optimizar cada etapa del proceso comercial. Entre sus aplicaciones más relevantes destacan:

• Recomendaciones predictivas para ventas cruzadas y personalización.
• Chatbots 24/7 para resolver dudas y mejorar la experiencia del cliente.
• Logística inteligente para reducir costos y tiempos de entrega.
• Publicidad orientada a asistentes inteligentes, basada en datos y reseñas.
• Monitoreo en tiempo real de redes sociales para prevenir crisis.

El futuro del retail digital es ahora

El Hot Sale ha dejado de ser solo una campaña de descuentos para convertirse en un laboratorio de innovación tecnológica. En un mercado cada vez más competitivo, apostar por la IA ya no es una opción, sino una estrategia clave para ganar la preferencia de consumidores digitales, informados y exigentes.