Zendesk se expande con esta adquisición

Zendesk sigue innovando en el mundo del servicio al cliente gracias a la adquisición de Local Measure, proveedor clave en soluciones de voz y Contact Center as a Service (CCaaS).

Esta compra fortalece su alianza estratégica con Amazon Web Services (AWS) y expande sus capacidades en centros de contacto inteligentes y voz impulsada por IA.

drian McDermott, CTO de Zendesk, destacó la relevancia del canal de voz para resolver casos complejos con rapidez y eficacia. “La combinación de nuestras tecnologías y las innovaciones de Local Measure nos permite entregar experiencias personalizadas, optimizando el trabajo de los agentes y protegiendo la información de los clientes”, comentó.

La tecnología de Local Measure revoluciona la tradicional respuesta de voz interactiva (IVR), añadiendo automatización inteligente y datos en tiempo real para hacer las conversaciones más naturales y eficientes. Así, se reducen tiempos de espera y se mejora la precisión en la atención.

Desde que se anunció la compra en febrero de 2025, Zendesk ha trabajado en integrar esta tecnología para acelerar la innovación y maximizar el valor para sus clientes globales. La operación fue aprobada conforme a las regulaciones australianas y ahora marca un paso clave para Zendesk en el competitivo mercado de los centros de contacto.

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